メール便の追跡番号は、主に送り状の控えや発送完了メール、通販サイトの注文履歴などから確認できます。
配送会社によって「追跡番号」「お問い合わせ番号」「送り状番号」など名称が異なる場合がありますが、いずれも荷物の配送状況を確認するために使用する番号です。
まずは、以下の場所を確認してみましょう。
送り状・発送控えを確認する
自分で荷物を発送した場合は、送り状や発送時に受け取った控えを確認しましょう。
追跡に対応した配送サービスを利用している場合、送り状や発送控えにお問い合わせ番号などが記載されています。
発送した荷物が相手に届くまでは、送り状や発送控えを保管しておくと安心です。
発送完了メールを確認する
通販サイトで購入した商品がメール便で発送された場合は、ショップから届いた発送完了メールを確認しましょう。
「商品発送のお知らせ」「発送完了のお知らせ」などのメール本文に、配送会社名や追跡番号、配送状況を確認できるURLが記載されている場合があります。
発送完了メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかも確認してみましょう。
通販サイトの注文履歴を確認する
Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの通販サイトでは、購入履歴や注文詳細画面から配送状況を確認できる場合があります。
追跡番号が表示されていなくても、「配送状況を確認する」などのボタンから荷物の状況を確認できることがあります。
荷物の差出人やショップに問い合わせる
送り状や発送完了メール、注文履歴を確認しても追跡番号が見つからない場合は、荷物の差出人や購入したショップへ問い合わせましょう。
問い合わせる際は、注文番号や購入者名、発送日などの情報を伝えると確認がスムーズです。
メール便の追跡番号は何桁？
メール便の追跡番号の桁数は、利用する配送会社や配送サービスによって異なります。
また、すべてのメール便サービスに追跡番号が発行されるわけではありません。
日本郵便では、サービスによって11桁～13桁などのお問い合わせ番号が使用されています。
ヤマト運輸では、主に12桁の送り状番号やお問い合わせ伝票番号が使用されています。
ただし、同じ配送会社でも利用するサービスによって追跡の可否や番号の形式が異なる場合があります。
追跡番号が分からない場合は、利用した配送サービスを確認したうえで、各配送会社の公式サイトを確認しましょう。
メール便の追跡番号がないのはなぜ？
メール便で発送された荷物に追跡番号が見つからない場合、利用した配送サービスが追跡に対応していないことや、まだ発送手続きが完了していないことなどが考えられます。
利用したメール便サービスが追跡に対応していない
メール便と呼ばれる配送サービスのすべてが追跡に対応しているわけではありません。
例えば、一般的なゆうメールには標準で追跡サービスが付いていません。
追跡番号が見つからない場合は、まず利用した配送サービスが追跡に対応しているか確認しましょう。
ショップから追跡番号が通知されていない
追跡可能な配送方法で発送されていても、ショップから購入者へ追跡番号が通知されていない場合があります。
発送完了メールや注文履歴に番号が表示されていない場合は、購入したショップへ問い合わせてみましょう。
発送手続きがまだ完了していない
商品の注文が完了していても、すぐに荷物が発送されるとは限りません。
ショップ側で商品の準備中であったり、送り状がまだ発行されていなかったりする場合は、追跡番号を確認できないことがあります。
まずは注文履歴などから商品の発送状況を確認しましょう。
メール便の追跡番号が反映されない原因
追跡番号を確認できても、配送会社の追跡サービスに入力すると「お問い合わせ番号が見つかりません」などと表示されることがあります。
追跡番号が反映されない場合は、以下の原因が考えられます。
発送直後で配送会社のシステムに登録されていない
荷物を発送してすぐの場合は、追跡番号が配送会社のシステムにまだ反映されていない可能性があります。
送り状が発行されてから、実際に荷物が配送会社へ引き渡され、追跡情報が登録されるまで時間がかかる場合があります。
発送直後の場合は、しばらく時間を置いてから再度確認しましょう。
追跡番号を間違えて入力している
追跡番号の入力ミスによって、配送状況を確認できないこともあります。
数字の入力漏れや余分なスペースが入っていないか、もう一度確認しましょう。
発送完了メールなどに追跡ページへのリンクが記載されている場合は、リンクからアクセスすると入力ミスを防ぎやすくなります。
配送会社を間違えて検索している
追跡番号が正しくても、実際に荷物を取り扱っている配送会社とは異なる会社の追跡サービスで検索している場合、配送状況は表示されません。
発送完了メールや注文履歴から配送会社を確認して、該当する配送会社の公式追跡サービスを利用しましょう。
送り状が発行されただけで荷物が発送されていない
通販サイトやショップによっては、荷物を配送会社へ引き渡す前に送り状を発行する場合があります。
この場合、追跡番号自体は発行されていても、荷物が配送会社に引き渡されるまでは追跡情報が表示されないことがあります。
配送会社のシステム障害やメンテナンスが発生している
配送会社の追跡サービスでシステム障害やメンテナンスが発生している場合、一時的に追跡情報を確認できないことがあります。
時間を置いて再度確認するか、配送会社の公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認しましょう。
メール便の追跡番号はいつから反映される？
追跡番号が配送会社のシステムに反映されるタイミングは、利用した配送サービスや荷物を発送した時間、取扱店などによって異なります。
送り状が発行された時点では追跡情報が登録されておらず、配送会社が荷物を引き受けた後に配送状況を確認できるようになる場合があります。
発送完了の連絡を受けた直後に追跡情報が表示されない場合は、しばらく時間を置いてから再度検索してみましょう。
時間が経過しても追跡情報が反映されない場合は、荷物の差出人や購入したショップ、利用した配送会社へ問い合わせることをおすすめします。
追跡番号があるのにメール便が届かない場合の確認方法
追跡番号が発行されていても、予定していた日までに荷物が届かないことがあります。
荷物が届かない場合は、配送状況や配達予定日、届け先情報などを順番に確認しましょう。
追跡ステータスを確認する
まずは配送会社の追跡サービスから現在の配送状況を確認しましょう。
荷物の引き受け、輸送中、配達中、持ち戻りなど、現在どの段階にあるのかを確認できる場合があります。
配達予定日を過ぎていないか確認する
メール便は利用する配送サービスや発送地域、届け先までの距離によって配達日数が異なります。
まだ通常の配達日数を過ぎていない場合は、到着まで待ってから再度確認しましょう。
メール便の配達日数について詳しく知りたい方は、LOGIMEDIの「メール便は何日で届く？」の記事も参考にしてください。
住所や郵便番号に間違いがないか確認する
届け先の住所や郵便番号に誤りがあると、配達が遅れたり荷物が差出人へ返送されたりする場合があります。
通販サイトの注文履歴や注文確認メールから、登録した配送先情報を確認しましょう。
ポストや家族の受け取りを確認する
メール便は郵便受けへ配達されるサービスが多いため、まずはポストの中を確認しましょう。
また、同居している家族が荷物を受け取っている場合もあるため、周囲の人にも確認してみてください。
配送会社または差出人へ問い合わせる
配達予定日を過ぎても荷物が届かず、追跡情報にも変化がない場合は、利用した配送会社や荷物の差出人へ問い合わせましょう。
問い合わせる際は、追跡番号や発送日、届け先などの情報を準備しておくとスムーズです。
追跡できるメール便と追跡できないメール便の違い
メール便と呼ばれる配送サービスには、荷物の配送状況を確認できるサービスと、標準では追跡できないサービスがあります。
ゆうパケットやクリックポスト、クロネコゆうパケットなどは追跡サービスを利用できます。
一方、一般的なゆうメールには標準で追跡サービスが付いていません。
ECサイトの商品発送でメール便を利用する場合は、料金や配達日数だけでなく、購入者が配送状況を確認できるかどうかも配送サービスを選ぶポイントになります。
EC事業者が追跡可能な配送方法を選ぶメリット
ECサイトを運営している場合、追跡可能な配送方法を利用することで、購入者だけでなくショップ側にもメリットがあります。
配送状況に関する問い合わせを減らせる
購入者自身が追跡サービスから荷物の配送状況を確認できるため、「商品はいつ届きますか？」「荷物は今どこにありますか？」といった問い合わせの削減につながります。
購入者が自分で配送状況を確認できる
発送完了メールなどで追跡番号や追跡ページを案内しておけば、購入者は好きなタイミングで配送状況を確認できます。
商品の到着を待つ購入者の不安を軽減することにもつながります。
配送トラブルが発生した際に状況を確認しやすい
荷物の遅延や未着などのトラブルが発生した場合でも、追跡情報があれば配送状況を確認しやすくなります。
購入者から問い合わせがあった際も、状況を確認しながら対応できます。
顧客満足度の向上につながる
購入者が商品の配送状況を確認できる環境を整えることは、安心して商品を購入できるECサイトづくりにもつながります。
また、メール便で商品を発送する際は、配送サービスだけでなく、規定サイズに合った梱包資材を選ぶことも重要です。
ロジマートでは、ECサイトの商品発送に便利なメール便対応ダンボールや、ゆうパケット対応の梱包資材を取り扱っています。
まとめ｜メール便の追跡番号が見つからない場合は発送通知や注文履歴を確認しよう
メール便の追跡番号は、送り状や発送控え、ショップから届いた発送完了メール、通販サイトの注文履歴などから確認できる場合があります。
追跡番号が見つからない場合は、まず利用した配送サービスが追跡に対応しているか確認しましょう。
追跡番号を入力しても配送状況が表示されない場合は、発送直後でシステムに情報が反映されていないことや、入力した番号・配送会社が間違っている可能性があります。
送り状や発送完了メール、注文履歴を確認しても解決しない場合は、差出人や購入したショップ、配送会社へ問い合わせることをおすすめします。
ECサイトの商品発送では、追跡可能な配送サービスを選ぶことで、購入者からの問い合わせ対応の削減や顧客満足度の向上にもつながります。
メール便で商品を発送する際は、配送方法とあわせて商品に合った梱包資材を選び、配送コストの削減とスムーズな発送業務につなげましょう。